組織の定期健診の仕組み 貴社にはありますか？

事業運営は様々なリスクと隣り合わせです。次々に施行される法改正、地震や新型コロナウイルス、勤怠管理やコンプライアンス違反など、その要因は数え切れません。企業はこれら全てを管理し、不測の事態に備える必要があります。

しかし、会社全体の状態をリアルタイムで把握することは難しく、特にテレワークが増えたことで、管理は更に困難を極めています。このことから、組織や社員を客観的なデータとして「見える化」し、異常をいち早く発見できる体制を整えることが急務と考えられます。

組織の現状を可視化するサーベイ

サーベイ（＝survey）とは、一般的には「測量する」「調査する」という意味。人事領域においては、エンゲージメントや従業員満足度など組織の状態を把握して可視化するための組織診断ツールとして、さまざまな組織サーベイが用いられています。これらのサーベイを活用することで、従業員の会社に対する思いを知り、組織課題の解決策を見つけやすくなるのです。

エンゲージメント・サーベイの質問項目

従業員のエンゲージメント状態を図る際は、主に以下のような質問を従業員に問いかけます。

・自分の仕事に意味を感じられているか
・自分の強みを生かして組織に貢献できているか
・上司や同僚と良好な関係を築けているか
・仕事を通じて成長を感じられているか

エンゲージメント・サーベイの質問項目の特徴は、従業員に考えさせるような質問が多いこと。回答する従業員は必然的に自身の仕事や環境を振り返りながら回答することになります。エンゲージメント・サーベイへの回答をきっかけに、仕事や組織への向き合い方に変化が生まれる場合もあるでしょう。またそうして得た結果は、経営陣や人事部だけでなく現場のマネージャーや社員も巻き込み、仕事や組織にどう向き合っていくか、といった組織全体の対話を促すことにつながるのです。

エンゲージメント・サーベイといっても、昨今ではさまざまな企業からツールが提供されていますので、自社に合ったサーベイを選ぶことが大切。選定する際にポイントとなるのは「妥当性」「信頼性」「活用性」と「エンゲージメントの測定尺度」。それぞれどのように判断すればいいのか、具体的に解説します。

1.測定したいものを正しく測る「妥当性」

妥当性とは、測定したい対象をどれだけ正しく測定できているかという指標です。正しい測定結果を得るためには、対象に対して適切なものさしを使わなければなりません。また、測定したい内容が複数ある場合には、漏れなく測れる状態であることが大切です。

エンゲージメント・サーベイにおいても、「測定したい概念を正しく漏れなく測定できるかどうか」という観点が必要です。このようなサーベイには絶対的な答えがありませんので、専門的な知見を持っている方が見ても問題がないか、そして他の指標との間で理論的に納得できる関係があるのかといった点にも留意しなければなりません。

2.複数の質問からも同じ答えを得られる「信頼性」

信頼性とは一般的に、同じ人に同じ質問をしたときに同じ結果が出るかという「安定性」と、同じ人に似たような質問をいくつかしたときに同じような答えになるかという「一貫性」を軸に評価するものです。安定性と一貫性を兼ね備えてはじめて、信頼できる測定データだと言えます。

サーベイとしては、複数回の測定で結果が安定したものになるかどうかを確認しましょう。また、測定したい概念に対して複数の質問項目を設け、それらが正しい測定結果をもたらすのかどうかも確認しておく必要があります。

3.結果から施策に繋げる「活用性」

上記の「妥当性」と「信頼性」はサーベイの基本ですので、担保されていることが必須となります。あわせてエンゲージメント・サーベイにおいては、「出てきた結果を組織改善施策に繋げることができるかどうか、使いやすいかどうか」という点も重視したいポイントです。

たとえ正確な測定ができたとしても、アウトプットをどう読み取ったらいいのかが分からければ、その後の改善に活用できません。サーベイ実施後に、その結果を受けてどのように改善を進めていくのか、具体的にイメージできるかどうかといった使い勝手の良さも指標として見ておきましょう。

4.自社に必要なエンゲージメントの「測定尺度」はなにか

エンゲージメント・サーベイは、従業員のエンゲージメントが高いか低いかを測る「エンゲージメント状態」と、なぜそのようなエンゲージメント状態なのかを探る「環境要因」の2つの測定尺度から構成されています。この環境要因のうち、自社がとくに注視したいものを測れるかどうかも重要な選定指標です。

環境要因とは、職場の人間関係、労働環境、業務内容といった、エンゲージメントに寄与している要素を見つけるための尺度。どのような尺度を用いて測定するのかは、各社のサーベイによってそれぞれ異なり、当然アウトプットとして出てくる要素も変わってきます。

そのため、自社が改善したい要素は何なのか、自社に必要なエンゲージメントの測定尺度は何なのかを考え、アウトプットをもとに自社組織を改善することを考慮してサーベイを選びましょう。